Теория систем на практике или скрытые рычаги успеха
Все в мире имеет начало и конец. Мир состоит из систем – малых и больших – все они рождаются, развиваются, расцветают и умирают.
Так происходит с любыми объектами, имеющими свой жизненный цикл и представляющими собой системы.
Вы наверняка заметили, что компании, общественные образования, даже государства так же рано или поздно исчерпывают свои возможности экстенсивного развития и – либо распадаются, либо переходят на новый качественный уровень.
Мы наблюдаем это и в природе: один и тот же организм – гусеница, к примеру – заканчивает свой жизненный цикл при заданных параметрах своей системы. Структура, условия, и отношения с окружающей средой исчерпывают себя. Но организм, как система не умирает. Умирает организация системы. И следующим качественным рывком в развитии гусеницы становится бабочка. Как видим, организм и индивидуальность объекта – то есть его суть – не изменились, но качественный рывок в развитии системы налицо: структура, организация, динамические свойства системы, схема взаимоотношений с окружающей средой изменились до неузнаваемости.
Конечно же, гусеница вряд ли заранее планирует и строит графики и бюджет для подобного изменения, однако ничто не мешает делать это человеку, который, в отличие от гусеницы, наверняка лучше понимает, что любая система конечна. Однако, изменив порядок взаимодействия ее элементов, их структуру, можно ее сохранить и более того – «родить» ее заново, подобно бабочке. При этом фаза распада превратиться лишь в предыдущий уровень развития. А система перейдет на новый качественный уровень – видоизменившись, но сохранив свою суть.
Итак, что такое система?
Система – это сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может поддерживать свое существование и функционирование как единое целое.
Хорошим примером может служить велосипед: нагромождение из полного комплекта его отдельных деталей не позволит Вам поехать на нем. Вы сможете использовать его по назначению только при условии, что данный комплект его элементов будет работать как единая и целостная система. Следовательно, система – это нечто большее, чем просто сумма ее отдельных элементов. Потому что при образовании системы (то есть целостно взаимодействующей схемы отдельных элементов) возникает особое свойство системы – «эмерджентное» (то есть появляющееся) свойство, которое «появляется» сразу, как только начинается взаимодействие элементов системы, то есть когда система из статического состояния переходит в динамическое.
Таким образом, элементы системы взаимодействуют между собой.
Следовательно, между ними есть связи. И мы обратим наше внимание на два важных вида связи, которые помогут нам ответить на вопрос – как сделать возможным качественное перерождение своего бизнеса – а точнее – о чем стоит помнить, делая бабочку из гусеницы.
Первое важное свойство систем – это усиливающая обратная связь. Вы никогда не замечали, что когда при получении первой прибыли вам становится проще организовать второй цикл производства товара или услуги? Наверное, замечали. И действительно, если упростить цикл функционирования вашего бизнеса до простой схемы «изготовление – продажа», то часть чистой прибыли после первого цикла можно вложить в следующий точно такой же цикл, что в свою очередь увеличивает количество произведенного товара, и в результате Вы реализуете больше товара. Следовательно, чистая прибыль на выходе у вас опять увеличивается. И вы снова часть от этой прибыли вкладываете в этап «изготовления»… С каждым циклом происходит рост. Это и есть усиливающая обратная связь. Причем по законам арифметической прогрессии, уже где-то на десятом шаге рост окажется невообразимо громадным.
Позвольте привести механизм действия усиливающей обратной связи в чистом виде, чтобы на практике продемонстрировать всю ее недооцененную мощь.
Согласно легенде, шахматы изобрели на Ближнем Востоке тысячи лет назад в качестве развлечения для правителей. Изобретатель попросил награду: одно зерно риса – на первую клетку, две – на вторую, четыре – на третью, и так вдвое больше на каждую последующую. На шахматной доске 64 клетки. Правитель знал, что у него сотни больших амбаров с рисом, поэтому согласился. Разумно ли он поступил?[1]
Посчитали? Удивительно, правда?
Однако, в реальной жизни не все так просто. Потому что усиливающая обратная связь – далеко не единственное свойство, присущее системам.
Нам следует учесть еще одно важное свойство: любая система стремится к стабильности. То есть любому воздействию, стремящемуся внести изменение (а стремление увеличить прибыль на выходе по-другому никак не назовешь) система рано или поздно начнет сопротивляться, чтобы вернуться в прежнее уравновешенное состояние. На нашем примере с реализацией товара – это могут быть самые различные факторы: появится необходимость увеличивать численный состав предприятия; конкуренты Вас заметят и вряд ли начнут Вам способствовать; и не стоит забывать, что рынок тоже не резиновый.
Все это – проявления противодействующего механизма – уравновешивающей обратной связи.
Получается, что взаимодействие элементов системы с одной стороны, дает возможность за счет сравнительно небольшого воздействия на ее ключевые элементы достигнуть значительных системных изменений, с другой стороны, оно же начинает Вам противодействовать, потому что влияние на отдельные элементы системы передается и другим ее элементам. Тем самым система борется за свое существование и стремится к стабильности.
Уравновешивающая обратная связь включается после определенного рубежа. У каждой системы есть свой порог восприятия. Как только Вы его перейдете – система начнет реагировать и сделает все, чтобы вернуться в свое стабильное состояние.
Чтобы прояснить, позвольте привести наглядный пример – управление автомобилем.
Задумайтесь, сколько усилий нужно приложить, чтобы без помощи системы, лишь за счет своей физической силы повернуть колеса на пару градусов. И по сравнению с этим, какие малые усилия вы затрачиваете на данное действие благодаря усиливающей обратной связи при использовании системы гидравлического усилителя? Система работает на Вас. И за счет взаимодействия ее элементов Вы достигаете ошеломляющих результатов.
Однако, при очень незначительном поворачивании руля (так называемый «люфт») система никак не отреагирует на Ваше действие: Вы не перешли порог восприятия системы.
При этом, если бы существовала только усиливающая обратная связь, то при увеличении скорости поворота руля, Вам становилось бы легче это делать. То есть чем быстрее поворачиваешь – тем легче это сделать. Но этого не происходит. Как раз-таки наоборот. Вам будет легко поворачивать, если только Вы поворачиваете руль с неизменной скоростью (т.е. прилагая неизменное усилие). Так происходит, потому что как только Вы прилагаете больше усилий, срабатывает уравновешивающая обратная связь. Система начинает сопротивляться изменениям и пытается вернуться в предыдущее состояние.
Если Вы физически очень сильны, Вы можете попытаться преодолеть эту силу. В результате – руль сломается. То есть система рухнет.
И здесь проявляется следующее очень важное свойство системы: в ней невозможно осуществлять точечные изменения, потому что все ее элементы взаимосвязаны. Воздействие, оказанное на ее отдельный элемент, проявится и на других ее элементах, и более того – отразится на целостном функционировании системы.
И , сконцентрировав свое усилие только на руле, и не приняв к сведению его связи и взаимовлияние с другими элементами, Вы выведете систему из баланса.
Так, на нашем примере, для качественного изменения системы, возможно, необходимо было бы начать изменения с гидравлического усилителя. Однако и здесь стоит помнить о невозможности точечных изменений, потому что при более мощном усилителе условия для системы меняются: Вам, скорее всего, придется изменить и колеса, и руль как минимум, а возможно и ваше кресло, и в целом кузов автомобиля. Потому что, добившись локальной цели – повышение рулевой управляемости, можно нарушить цель более высокого порядка – безопасная езда на автомобиле.
В результате Вам придется всерьез задуматься о том, как сделать из Вашей автогусеницы бабочку.
Поскольку бизнес – это система, то дело обстоит также. Любое предприятие – это сложная система, и сложна она в первую очередь тем, что взаимодействующими элементами в ней являются люди.
Многие пытаются усовершенствовать свое предприятие, но часто не задумываются о его системной природе. Чтобы повысить качество сервиса или сделать бизнес более гибким, недостаточно просто потребовать этого от своих подопечных. Это сродни уговариванию руля повернуться в нужном направлении.
Просто надавить – тоже не лучший метод: как мы помним, в нашем примере руль сломался.
Для начала необходимо просто принять в виде аксиомы, что точечные изменения в системе невозможны.
Ваши действия по отношению к отдельному элементу отразятся в какой-либо другой части целостной системы: к примеру, если смотреть сквозь пальцы на пропуски или нерадивость конкретного сотрудника, то через несколько месяцев результатом может оказаться невыполнение поставленных задач не только этим одним человеком, но и всем отделом. Или наоборот. Вместо того чтобы уволить или отчитать весь отдел за ненадлежащее или просроченное выполнение задач, можно попытаться определить «самое слабое звено», которое задерживает работу всего отдела, и решить проблему локально, на уровне этого звена.
Например, может выясниться, что дизайнером на работу принят бывший юрист, который разбирается в юридической канве предприятия лучше, чем юрист компании. Но при этом он из рук вон плохо работает над дизайном, срываются сроки или терпит ущерб качество. В результате задерживается работа всего отдела – и верстальщиков, и наборщиков текста, и корректоров и т.д. В данном случае – одно из возможных действий – перевод данного сотрудника в юр. отдел, и найм профессионального дизайнера. Это сразу снимет целый блок проблем: отдельный сотрудник станет более рентабельным для компании, снимутся противоречия и сложности в отношениях между ним и главным юристом, качество дизайна существенно повысится, и наконец, весь отдел заработает как следует.
Итак, важные моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Точечные изменения в Вашем бизнесе невозможны, ждите побочных эффектов Ваших действий. А еще лучше – попытайтесь их спрогнозировать.
- Ключевую роль играет правильный выбор элемента для воздействия, с целью изменить систему. В таком случае усиливающая обратная связь поможет за счет незначительного воздействия произвести значительные сдвиги в системе.
- Любая система стремится к стабильности. Рано или поздно включится механизм уравновешивающей обратной связи, который изначально нужно принимать в расчет.
Получается, что чем лучше Вы знаете систему, особенности взаимодействия ее элементов, тем точнее можно спрогнозировать – как именно Ваши действия отразятся на результатах в ближайшем будущем.
Попробуйте взглянуть на свое рабочее пространство как на целостную систему. Обратите внимание на людей не по отдельности, а на их взаимосвязи. Определите наиболее ценные узлы во взаимодействии элементов окружающих Вас систем. И приготовьтесь к тому, что некоторое время придется пробыть неподвижным, на первый взгляд, коконом, прежде чем превратиться из гусеницы в бабочку и взмыть в небо.
(продолжение следует…)
[1] Ответ: Крайне неразумно. На 21-ой клетке будет уже миллион зерен риса, а на 64-ой столько, что во всем мире не найдется такого количества риса.
0 комментариев
